Verbesserung der telefonischen Erreichbarkeit durch digitale Assistenz „Aaron" für Telefonanrufe

Liebe Patienten,

damit Sie uns besser erreichen können, haben wir unser Team durch eine digitale Telefonassistenz während der Sprechstundenzeiten verstärkt. Konkret bedeutet das, sobald ein Mitarbeiter am Telefon oder in der Praxis mit einem Patienten beschäftigt ist, übernimmt die smarte Assistenz den Anruf.

Der Unterschied zu einem Anrufbeantworter ist, dass der digitale Assistent gezielt Ihre persönlichen Daten und Ihr Anliegen abfragt (z.B. Wiederholungsrezept, Überweisung, Termin), die Inhalte werden vom System aufgezeichnet, für die Mitarbeiter in Text umgewandelt und strukturiert dargestellt. So können die Mitarbeiter Ihr Anliegen zügig und effizient bearbeiten und beantworten (z.B. SMS oder auch Telefon) - allerdings nur dann, wenn die abgefragten Informationen auch entsprechend genannt wurden (Anliegen, Name, Geburtsdatum, Telefonnummer).

Wir versprechen uns von der Nutzung dieser modernen Technologie mit künstlicher Intelligenz eine Verbesserung für unsere Patienten und eine Entlastung unserer Mitarbeiter. Ihre Wartezeit am Telefon wird dadurch wesentlich verkürzt. Gleichzeitig kann unser Praxisteam Ihre Anfrage bei Auftreten einer Lücke im Praxisablauf oder nach Beendigung der regulären Sprechstunde abarbeiten.

Die Firma Aaron.ai zählt zu den von der KBV 2020 ausgezeichneten Unternehmen. Wir versprechen uns eine erhebliche Verbesserung in den Praxisabläufen. Selbstverständlich werden die Erfordernisse des Datenschutzes erfüllt.

Teilen Sie uns gerne Ihre Erfahrungen mit Aaron mit - es hilft uns, weitere Verbesserungen auf den Weg zu bringen. Neben den bekannten Stimmen unseres Praxisteams werden Sie zukünftig auch folgendes hören: "Hallo ich bin Aaron, der digitale Assistent der Praxis Dr. Müller…"